南京保安隊(duì)伍中的基層管理者為什么管不住別人

一、班長(zhǎng)小馬向隊(duì)長(zhǎng)訴苦，某某隊(duì)員很是牛，根本不服從管理，上班精神不佳，一說他，他還一堆道理。隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)問了情況，突然問了句，“他上班精神不好，你上班精神好嗎？”班長(zhǎng)有點(diǎn)不明白，“我上班精神好與不好，也不是他可以上班精神不好的理由啊。”隊(duì)長(zhǎng)有些生氣，“兄弟，如果你連自己都管不住，如何去管別人。” 在保安隊(duì)里，管理者如隊(duì)長(zhǎng)尤其是班長(zhǎng)，是天天和隊(duì)員磨合在一起的。做為骨干，理想的狀態(tài)是隊(duì)員能緊緊團(tuán)結(jié)在自己周圍，指揮起來，如臂使指，那是一種暢快。但現(xiàn)實(shí)中，卻往往是指揮的費(fèi)勁，被指揮的不情愿，總給人一種不通暢的感覺。原因出在哪里呢？班隊(duì)長(zhǎng)的權(quán)力通常由公司授權(quán)，這是硬件，但不是全部，而真正起作用的，是影響力。權(quán)力可以由上而下的授于，但影響力卻是在使用權(quán)力解決問題過程中展現(xiàn)出來的。 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，一個(gè)管理者首先是需要來解決問題的，在解決問題的過程中樹立自己的影響力，也就是權(quán)威，如果沒有這一點(diǎn)，也不可能真正管得住其他成員。而保安隊(duì)的特殊性在于，并不是經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)性問題，這種情況下，管理者遇到的大問題，或者說首要問題，是管住自己，說白了，也就是你做給別人看。當(dāng)你理直氣壯地對(duì)你的隊(duì)員說，大家以我為標(biāo)準(zhǔn)做。這是你樹立影響力的開始，也是你可能真正擁有權(quán)力的開始。管理別人，是從管理自己開始的。

二、曾經(jīng)有一位隊(duì)長(zhǎng)向我說過一件事，有一段時(shí)間，有一個(gè)隊(duì)員讓他很是苦惱。這個(gè)隊(duì)員工作態(tài)度很是認(rèn)真，能力也很出眾。但他老家是北方的，說了幾十年的北方方言，即便說起普通話來，也是帶著濃濃的北方味，在大門崗，需要經(jīng)常性地和不同的人溝通，而在溝通過程中，常常讓對(duì)方不知所云。這位隊(duì)長(zhǎng)說，當(dāng)初他覺得這不是大問題，他努力教，試圖讓他能講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，但是，失敗了�！坝芯湓捊星嗌揭赘模�本性難移，一個(gè)人尤其是成年人的口音，是說改就改的嗎？”也就是因?yàn)榭谝魡栴}，這個(gè)隊(duì)員雖然很努力，但卻常被投訴，隊(duì)長(zhǎng)很被動(dòng)，這個(gè)隊(duì)員也很尷尬。 事后做總結(jié)，這位隊(duì)長(zhǎng)說，“我們通常情況下，總是試圖讓隊(duì)員改變，而不是讓自己改變�！痹谌粘９ぷ髦�，管理者容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是覺得可以輕易改變一個(gè)人，覺得他雖然現(xiàn)在不行，或者這方面雖然有缺陷，但通過我的教育和他的努力，一定可以改好的。而實(shí)際上，這是很難的。而且，你是需要替這個(gè)過程承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。我們真正要做的，不是試圖改變一個(gè)人的本性，而是把適當(dāng)?shù)娜朔诺竭m當(dāng)?shù)膷徫簧稀?

三、曾經(jīng)對(duì)一個(gè)即將離職的隊(duì)員做離職原因調(diào)查，在談到他的班長(zhǎng)時(shí)，這個(gè)隊(duì)員說，我到這里來，跟著班長(zhǎng)上班，他給我說了很多不能做的事，還有很多要做的事，但是，他對(duì)怎么去做這些事，卻說的很少。所以，在處理一些具體的事情時(shí)，我通常是一片茫然，也難免會(huì)出問題。這個(gè)時(shí)候，班長(zhǎng)就會(huì)說，你怎么能這樣做呢？你為什么要這樣做呢？聽他這樣說時(shí)，我似乎像觸碰到什么，想起了有些管理者，他們覺得自己的主要工作就是發(fā)現(xiàn)員工的不好，并且在這個(gè)過程中體現(xiàn)出自己的好，從而獲得成就感。這顯然是陷入了一個(gè)誤區(qū)，他們工作的重點(diǎn)原本是應(yīng)該告訴隊(duì)員你應(yīng)該做什么和怎么去做，而不是去做一個(gè)旁觀者和指責(zé)者。他們的成就感不能從發(fā)現(xiàn)和指責(zé)隊(duì)員的“不好”中獲得，而應(yīng)該在自己的隊(duì)員把事情做的很好中獲得。